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         “400业务”,又称主被叫分摊付费业务,是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码,无须加拨区号,无需安装设备,只需要使用企业现有的通讯资源,通过自助管理后台设置转接方案。400电话的通话费由主、被叫分摊付费。 主叫用户只需支付当地市话费用,被叫用户只需按所选的套餐资费支付相应的接听费用,即可实现全网通话。全国已经开通联通4000、联通4006(原网通)、电信4008和4009、移动4001、铁通4007等号段。

1)功能和服务

产品内容 详细描述
自助管理 转接电话 用户登录平台自行设置转接电话,随时更改
通话清单 平台即时生成呼叫记录和通话清单
智能转接 按分组转接 通过语音导航(IVR) ,把电话转接到指定分组的某一个电话上,比如业务部请按106,客服部请按108;
按时段转接 可按时段设置接听方案,如上班时间转接到公司固话,非工作时间转接到值班人员电话或者手机;同时可设置不同的语音提示;
按顺序转接 按设置的号码顺序,优先分配给排在前面的号码,当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)超过设定时间自动转到下一个号码
来电平均转接 按平均分配话务原则,平均转移给所有接听的号码
呼入地区限制 用户可将某些地区区号设为限制呼入地区
被限制地区电话不能拨通企业的400号码
黑名单 用户可将某些电话号码加入黑名单
在黑名单表中的电话不能拨通企业400号码
白名单 只允许白名单中的号码拨打
智能平台 通话录音 系统自动对呼入电话进行录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容,改善服务质量,通话录音记录保存时间为30天
语音信箱 电话无应答时,可以自动进入留言程序;企业可以随时登陆管理平台收听留言,记录保留30天
防伪查询 为产品厂家提供防伪码数据生成和验证
座席提示 分机或者座席接听电话时候,可以播放一段声音比如:工号106接听您的电话
电话会议 可开通多线电话会议,方便业务沟通
满意度评价 在通话结束时对通话进行满意度评价,提高客户服务质量
组网丰富 总机功能 可绑定企业总机接入,合成企业原来电话系统
中继功能 可绑定中继号、呼叫中心等引示号,不限线数
固话和手机 普通固话和手机也可作为接入号码
个性铃音  企业彩铃功能,我们还可提供专业的录制服务
IVR语音导航 支持多层语音导航,满足客户多地区多部门多方式的客户服务

 

2)400业务适用范围广: 
         400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
        1、需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司; 
        2、做全国业务的公司(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);
        3、信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;
        4、全国性连锁企业; 
        5、想提高服务形象的中小企业;
        6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。
 

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